Checkout

Παράδοση και Παραλαβή
Γενικοί Όροι

Κατά τους γενικούς όρους παραδόσεως και παραλαβής (εφ’ εξής, ΓΟΠΠ), τα παραγγελθέντα από τον αγοραστή προϊόντα θα παραδίδονται στην διεύθυνση που θα αναφέρει ο αγοραστής και η οποία θα στο παρόν αναφέρεται ως διεύθυνση παραδόσεως.

Η πωλήτρια επιχείρηση παραδίδει σε όλες τις περιοχές της ελληνικής επικράτειας (με εξαίρεση των περιοχών που δεν υπάρχει πρόσβαση μέσω υπηρεσιών ταχυμεταφοράς). Αποστολές πραγματοποιούνται καθημερινά πλην Σαββάτου, Κυριακής και αργιών. Τα τιμολόγια πώλησης/δελτία αποστολής αποστέλλονται στον καταναλωτή μαζί με τα προϊόντα που έχει παραγγείλει στην διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί από τον αγοραστή κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Τα κιβώτια παραδίδονται στην διεύθυνση παράδοσης του αγοραστή ή του παραλήπτη της παραγγελίας και αν αυτός απουσιάζει, ανάλογα με την διακριτική ευχέρεια της ταχυδρομικής υπηρεσίας και εφόσον αυτό επιτρέπεται σε κάποιο άλλο άτομο, πληρεξούσιο του ή σε κάποιο ταυτοποιήσιμο τρίτο πρόσωπο.
Σε περίπτωση που έχει επιλέξει τον τρόπο πληρωμής μέσω αντικαταβολής, οφείλει κατά την παράδοση να καταβάλει προηγουμένως και το συνολικό αντίτιμο της παραγγελίας.

Αν τα κιβώτια δεν μπορούν να παραδοθούν, ο αγοραστής ή παραλήπτης λαμβάνει μια ειδοποίηση στην διεύθυνση που έχει δηλώσει, που του επιτρέπει να παραλάβει τα παραγγελθέντα προϊόντα από το πλησιέστερο κατάστημα της ταχυδρομικής υπηρεσίας στον αναφερόμενο εκεί χρόνο (10 μέρες).

Με το πέρας αυτής της περιόδου (10 ημέρες), τα κιβώτια επιστρέφονται στον αποστολέα. Σε αυτή την περίπτωση ο αγοραστής θα αποζημιωθεί με το ποσό που πλήρωσε κατά την στιγμή τοποθέτησης της παραγγελίας αφαιρουμένων των εξόδων αποστολής (εφόσον η πληρωμή έχει γίνει με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα).

Κάθε διάταξη σχετικά με την παράδοση δεν είναι εφαρμόσιμη αν το κιβώτιο φαίνεται να έχει παραδοθεί και έχει υπογραφεί το σχετικό παραστατικό παράδοσης.

Επεισόδια, ζημίες, κατεστραμμένη συσκευασία
Γενικές Διατάξεις
Ο αγοραστής ή παραλήπτης της παραγγελίας καλείται να επιβεβαιώσει την καλή κατάσταση των κιβωτίων και των παραδοθέντων προϊόντων.

Σε περίπτωση ανωμαλίας αναφορικά με τα κιβώτια (κατεστραμμένα ή ανοικτά κιβώτια, ίχνη υγρών, κλπ) ή με τα παραγγελθέντα προϊόντα (ελλιπή, κατεστραμμένα, κοκ) ο αγοραστής ή παραλήπτης της παραγγελίας θα πρέπει να ακολουθήσουν τις παρακάτω διαδικασίες, αναλόγως την κατάσταση της παραγγελίας. Η αδυναμία εφαρμογής της ενδεδειγμένης διαδικασίας ως προς την γνωστοποίηση προβλήματος αποκλείει πάσα ευθύνη του μεταφορέα και πωλήτριας επιχειρήσεως και συγκεκριμένα ο αγοραστής δεν θα δικαιούται αποζημίωση ούτε θα μπορεί ποτέ να διεκδικήσει από την πωλήτρια επιχείρηση την επαναποστολή των παραγγελθέντων προϊόντων.

Διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί σε περίπτωση κατεστραμμένου κιβωτίου
1.Παράδοση με υπηρεσία ταχυμεταφοράς (εφ’ εξής, ο «ταχυμεταφορέας»)
1.1Αν εντοπισθεί ανωμαλία παρουσία του αντιπροσώπου του ταχυμεταφορέα:
1.1.1Αρνηθείτε άμεσα την παραλαβή και περιγράψατε εναργώς και λεπτομερώς το πρόβλημα. Ο αγοραστής ή παραλήπτης της παραγγελίας θα πρέπει να παραδώσουν έγγραφο αναφοράς του προβλήματος μαζί με το κιβώτιο στον αντιπρόσωπο του ταχυμεταφορέα.
1.1.2Αναφέρετε το πρόβλημα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών e-shop στον αριθμό 2842020111, από Δευτέρα ως Σάββατο και ώρες 09:00 – 13:00
1.2Αν εντοπισθεί ανωμαλία/απουσία του αντιπροσώπου του ταχυμεταφορέα:
1.2.1Αναφέρατε την ζημιά και τα ελλιπή προϊόντα, συμπληρώσατε ένα έγγραφο αναφοράς του προβλήματος και ενημερώσατε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών e-shop στον αριθμό 2842020111 , από Δευτέρα ως Σάββατο και ώρες 09:00 – 13:00 ή μέσω αποστολής e-mail στην διεύθυνση info@mkmedicalplus.gr Η δήλωση περιστατικών μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παράδοση.

Διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί σε περίπτωση ελλιπών ή κατεστραμμένων προϊόντων
Ο αγοραστής ή παραλήπτης της παραγγελίας θα πρέπει να ενημερώσει το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών e-shop στον αριθμό 2842020111, από Δευτέρα ως Σάββατο και ώρες 09:00 – 13:00 .Ως προς την έλλειψη ή καταστροφή των προϊόντων. Η πωλήτρια επιχείρηση μπορεί να ζητήσει πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του αγοραστή ή του παραλήπτη της παραγγελίας και να εκτελέσει τον απαραίτητο έλεγχο, προτού προχωρήσει σε συμπλήρωση των ελλειπόντων προϊόντων ή αντικατάσταση των κατεστραμμένων.

Χρόνος Παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης αρχίζει από την στιγμή που η επιβεβαίωση καταχώρησης της παραγγελίας αποστέλλεται στον αγοραστή. Ο αγοραστής που το επιθυμεί μπορεί να ενημερώνεται αναφορικά με τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, αναλόγως του γεωγραφικού σημείου παράδοσης, επικοινωνώντας στο 2842020111,από Δευτέρα ως Σάββατο και ώρες 09:00 – 13:00 . Λόγω της αυξημένης κινήσεως και των μέτρων ασφαλείας εν όψει της πανδημίας, ενδέχεται η παραγγελία σας να καθυστερήσει.

Σε περίπτωση που η παράδοση καθυστερήσει για περισσότερες από 10 ημέρες από τα παραπάνω όρια, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία εντός 60 ημερών από τον μέγιστο χρόνο παράδοσης που αναφέρεται για την παράδοση των προϊόντων, αποστέλλοντας συστημένη αποστολή με την απόδειξη παραλαβής στην διεύθυνση της πωλήτριας εταιρείας αφού επικοινωνήσει μαζί μας, κατά τις ώρες λειτουργίας του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών. Ο αγοραστής μπορεί να ενημερωθεί για το χρόνο παράδοσης της παραγγελίας, επικοινωνώντας στο 2842020111, από Δευτέρα ως Σάββατο και ώρες 09:00 – 13:00 ή μέσω αποστολής e-mail στο info@mkmedicalplus.gr

Δικαιώματα και χρονικό όριο επιστροφών
Δικαίωμα επιστροφής
Χρονικό όριο άσκησης δικαιώματος επιστροφής.
Ο αγοραστής έχει προθεσμία 20 (είκοσι) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου που περιλαμβάνει τα παραγγελθέντα προϊόντα για να ασκήσει το δικαίωμα του για αναστροφή της πώλησης και επιστροφή των προϊόντων, χωρίς να αιτιολογήσει την απόφασή του/της. Σε περίπτωση που η 20η ημέρα συμπίπτει με Σάββατο, Κυριακή ή αργία, τότε η προθεσμία επιμηκύνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Λεπτομέρειες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος επιστροφής
Οι λεπτομέρειες σχετικά με το δικαίωμα ακύρωσης αναφέρονται κατωτέρω, στην παράγραφο με τον ομώνυμο παράτιτλο.

Αποτελέσματα της άσκησης του δικαιώματος επιστροφής
Ο αγοραστής ασκεί το δικαίωμα επιστροφής σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο, αναφορικά με τον χρόνο ενημέρωσης και τις λεπτομέρειες επιστροφής και μπορεί να επιλέξει:

– την επιστροφή του προϊόντος στο κατάστημα και αλλαγή του με ένα άλλο προϊόν που πωλείται από την πωλήτρια εταιρεία, ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

– αποζημίωση ίση με το κόστος των επιστρεφόμενων προϊόντων, η οποία θα καταβληθεί ακολούθως του τρόπου πληρωμής της παραγγελίας των προϊόντων, εφόσον η επιστροφή λάβει χώρα εντός της προθεσμίας των 20 ημερών.

Το δικαίωμα της υπαναχώρησης/επιστροφής δεν μπορεί να ασκηθεί για προϊόντα που είχαν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας. Επίσης επισημαίνεται στον αγοραστή ότι δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης από την πώληση/επιστροφής των προϊόντων για προϊόντα που δεν φέρουν ταινία ασφαλείας (π.χ προϊόντα περιποίησης ή makeup). O αγοραστής ασκώντας το δικαίωμα του για επιστροφή των προϊόντων εφαρμόζοντας το παρόν άρθρο αναφορικά με το χρόνο και τον τρόπο επιστροφής και σύμφωνα με τις προϋποθέσεις που ορίζονται στο παρόν άρθρο, δύναται να λάβει επιστροφή χρημάτων, ίσης αξίας με την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων.

Έξοδα επιστροφής
Τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή εκτός από την περίπτωση ελαττώματος προϊόντος ή μη συμμόρφωσης των παραδοθέντων προϊόντων προς την παραγγελία (σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα αποστολής και επιστροφής θα καταβάλλονται από την πωλήτρια εταιρεία)

Συμβατικό Δικαίωμα και περίοδος επιστροφής
Η πωλήτρια εταιρεία, έχοντας πάντα ως στόχο την ικανοποίηση των πελατών της και των αποδεκτών των παραγγελιών, δέχεται την επιστροφή των προϊόντων που έχουν παραγγελθεί από την πωλήτρια εταιρείαμε απλή ταχυδρομική αποστολή η με άμεση παράδοση σε ένα από τα καταστήματά της μέσα στις νόμιμες προθεσμίες που αναφέρονται στους παρόντες όρους (εφ’ εξής «δικαίωμα επιστροφής»).

Προθεσμία άσκησης δικαιώματος επιστροφής
Η προθεσμία επιστροφής μπορεί να ασκηθεί από τον αγοραστή ή τον παραλήπτη της παραγγελίας εντός 20 (είκοσι) ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Αποτέλεσμα της χρήσης του δικαιώματος επιστροφής
Ο αγοραστής ή παραλήπτης της παραγγελίας, ο οποίος επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα επιστροφής, μπορεί να το κάνει ως εξής:

– να το αλλάξει, επιστρέφοντάς το προϊόν σε ένα κατάστημα και αλλάζοντας το με ένα άλλο προϊόν που πωλείται από την πωλήτρια εταιρεία, ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

– να λάβει την αξία των προϊόντων που επιστρέφει με τον ίδιο τρόπο καταβολής που ακολουθήθηκε κατά την αγορά των προϊόντων (refund)

Το δικαίωμα της υπαναχώρησης/επιστροφής δεν μπορεί να ασκηθεί για προϊόντα που είχαν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας. Επίσης επισημαίνεται στον αγοραστή ότι δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης από την πώληση/επιστροφής των προϊόντων για προϊόντα που δεν φέρουν ταινία ασφαλείας (π.χ προϊόντα περιποίησης ή makeup).

Έξοδα επιστροφής
Τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον αγοραστή εκτός από την περίπτωση ελαττώματος προϊόντος ή μη συμμόρφωσης των παραδοθέντων προϊόντων σε συνάρτηση με την παραγγελία (σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα αποστολής και επιστροφής θα καταβάλλονται από την πωλήτρια εταιρεία).

Σε περίπτωση που τα προϊόντα υπόκεινται στο δικαίωμα της επιστροφής, ο αγοραστής ή αποδέκτης της παραγγελίας μπορεί, ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης ακολούθως του παρόντος άρθρου,

– να το αλλάξει, επιστρέφοντάς το προϊόν σε ένα κατάστημα και αλλάζοντας το με ένα άλλο προϊόν που πωλείται από την πωλήτρια εταιρεία, ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

– να λάβει την αξία των προϊόντων που επιστρέφει με τον ίδιο τρόπο καταβολής που ακολουθήθηκε κατά την αγορά των προϊόντων (refund)

Λεπτομέρειες άσκησης του δικαιώματος επιστροφής.
Γενικές διατάξεις που καλύπτουν όλους τους τρόπους επιστροφής
Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην πωλήτρια εταιρεία εντός της ανωτέρω προθεσμίας των 20 ημερών σε τέλεια/άριστη κατάσταση που να επιτρέπει την επαναπώλησή τους (στην αρχική τους κλειστή ή σφραγισμένη συσκευασία, με αξεσουάρ, οδηγίες, κλπ) και υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν έχουν ανοιχθεί.

Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν κατόπιν συμπλήρωσηςειδικού εντύπου επιστροφής προϊόντων που περικλείεται στο αποστελλόμενο προϊόν. Ηπωλήτρια εταιρείαθα επιστρέψει στον αγοραστή το κόστος αγοράς των προϊόντων με την μέθοδο πληρωμής που ακολούθησε στην παραγγελία του, εντός 20 (είκοσι) ημερώναπό την ημέρα που θα πληροφορηθεί την υπαναχώρηση από την πώληση.

Επιστροφή σε κατάστημα
Σύμφωνα με τους όρους ΓΟΠΠ, η επιστροφή στο κατάστημα είναι εφικτήμε την επίδειξη της απόδειξης αγοράς.

Επιστροφή μέσω ταχυδρομείου ή ταχυμεταφορέως (courier)
Ο αγοραστής ή παραλήπτης της παραγγελίας που ασκεί το δικαίωμα του της επιστροφής εντός της νομίμου προθεσμίας των 20 (είκοσι) ημερών, πρέπει να ακολουθήσει τις παρακάτω οδηγίες κατά την επιστροφή των προϊόντων μέσω ταχυδρομείου/ταχυμεταφορέως (courier):

– Αποστολή των προϊόντων σε άριστη κατάσταση και σε κλειστή συσκευασία με συστημένη επιστολή και απόδειξη παραλαβής και με συμπληρωμένο το έντυπο υπαναχώρησης από την πώληση προς το Ινστιτούτο αισθητικήςMkMedicalPlus, Μελετίου Μεταξάκη 9, Ιεράπετρα 72200, αποκλειομένης της παραλαβής με χρέωση παραλήπτη (με την εξαίρεση των ελαττωματικών προϊόντων ή την ανάγκη αντικατάστασης προϊόντων).

Αν ο αγοραστής ή παραλήπτης της παραγγελίας δεν διατηρεί αποδεικτικό παραστατικό ότι εναπόθεσε το προϊόν σε μεταφορείς ή σε κατάστημα, τότε η ευθύνη της επιστροφής του προϊόντος θα βαρύνει τον ίδιο.

O αγοραστής ή παραλήπτης της παραγγελίας που ασκεί το δικαίωμα του της επιστροφής εντός της νομίμου προθεσμίας των 20 ημερών, μπορεί να ειδοποιεί την συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών, προκειμένου να ορίσει την ημέρα και ώρα που θα παραδώσει το πακέτο με τα επιστρεφόμενα προϊόντα. Η επιστροφή των προϊόντων θα γίνεται εφόσον τα προϊόντα είναι σε άριστη κατάσταση και σε κλειστή συσκευασία με συστημένη επιστολή και απόδειξη παραλαβής και με συμπληρωμένο το έντυπο υπαναχώρησης από την πώληση

Διατήρηση κυριότητας
Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στην ιστοσελίδα είναι απαλλαγμένα από κάθε νομικό ή πραγματικό ελάττωμα. Τα προϊόντα που τυχόν τροποποιηθούν, επιδιορθωθούν, εγκατασταθούν ή προστεθούν από τον αγοραστή εξαιρούνται της παρούσας εγγυήσεως. Η εγγύηση δεν εφαρμόζεται σε φθαρμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα που προέκυψαν από την μεταφορά ή εξαιτίας κακής και μη ενδεδειγμένης χρήσης.

Η πωλήτρια εταιρείαδιατηρεί την πλήρη κυριότητα των προϊόντων που παραγγέλθηκαν μέσω του e-shop μέχρι την ολική αποπληρωμή της αξίας τους, της κύριας αλλά και των εξόδων και φόρων που περιλαμβάνονται στο τιμολόγιο/απόδειξη καθώς και των εξόδων αποστολής